Strategia sprzedaży - strategie-marketingowe.waw.pl

Program

1. Składniki strategii handlowego pozyskania klientów

2. Określenie klientów docelowych dla oferty
• Dobór kryteriów segmentacji rynku
• Wyłonienie grup klientów docelowych
• Porównawcza ocena wyłonionych grup i wybór klientów docelowych
• Profilowanie cech i preferencji klientów z segmentów docelowych
• Wybór klientów do nawiązania kontaktu.

3. Wybór sposobu nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami
• Wysyłka bezpośrednia: pocztowa i elektroniczna
• Nawiązanie kontaktu z klientem przez telefon
• Spotkanie osobiste z klientem.

4. Praca nad walorami oferty
• Analiza cech oferty i ich zamiana na korzyści dla klienta
• Przedstawianie korzyści w liście ofertowym

5. Techniki sondażu oraz zasady umawiania spotkań przez telefon
• Zasady telefonicznego osiągania pożądanego rozmówcy - decydenta
• Nawiązanie kontaktu telefonicznego
• Anonsowanie intencji
• Sposób prowadzenia sondażu klienta przez telefon.

6. Przygotowanie do spotkania osobistego z klientem potencjalnym
• Opracowanie planu rozmowy
• Gromadzenie uzupełniającej informacji i argumentacji
• Przygotowanie niezbędnych materiałów informacyjno-promocyjnych.

7. Strategia pracy z kluczowymi klientami (klienting)
• Klasyfikacja frakcji klientów firmy
• Wartościowanie klientów i ich potencjału dla firmy (customer lifetime value)
• Reguły marketingowej obsługi wartościowych klientów
• Znaczenie lojalnościowych i marketingowych programów uczestnictwa.

8. Psychologia satysfakcji klientów ze współpracy z firmą
• Prawidłowości powstawania satysfakcji
• Czego klienting zabrania w uprawianiu marketingu i promocji
• Wiodące reguły satysfakcjonujących relacji z klientami
• Analiza informacji o satysfakcji klienta w pracy przedstawiciela handlowego.

9. Kierunki zwiększania sprzedaży wobec zadowolonych klientów firmy
• Zwiększanie zapotrzebowania
• Nowe oferty
• Nowi klienci i rekomendacyjna rola dotychczasowej klienteli.

Cel szkolenia

1. Doskonalenie umiejętności określania klientów docelowych oraz zapoznanie się z efektywnymi metodami pozyskiwania ich
2. Podniesienie jakości pracy, zwiększenie skuteczności i opanowanie efektywnych metod sprzedaży.
3. Nauka strategii pracy z klientami kluczowymi

Forma szkolenia

Zającia prowadzono w formie warsztatowej połączone z ćwiczeniami indywidulanymi i grupowymi

Grupa docelowa

Średnia kadra menedżerska
Niższa kadra menedżerska

Firma

INDYGO POLSKA SP.Z O.O.