Sprzedaż przez Internet - strategie-marketingowe.waw.pl

Program

Program

1. Etapy procesu pozyskiwania klientów:
· zbieranie danych o nowych klientach
· podział klientów
· planowanie pierwszego kontaktu z klientem
2. Style dokonywania zakupów:
· ofensywny kupujący
· kupujący polegający na opinii
3. Style dokonywania sprzedaży
· dbałość o klienta
· dbałość o sprzedaż
4. Analiza potrzeb i ograniczeń klienta
5. Budowanie wiarygodności przez Internet
6. Prezentacja firmy i produktów przez Internet
7. Negocjacje cenowe przez Internet
8. Etapy obsługi klienta w sprzedaży internetowej
9. Rutynowe procedury w obsłudze klienta
10. Przezwyciężanie obiekcji klienta:
· techniki argumentacji
11. Przyjmowanie reklamacji w sprzedaży przez Internet
12. Systemy opieki nad klientem
13. Uwarunkowania prawne w sprzedaży przez Internet

Cel szkolenia

Cele szkolenia

· Poznanie szans i zagrożeń sprzedaży przez Internet
· Poznanie typologii osób dokonujących zakupu przez Internet
· Poznanie metod gromadzenia danych o klientach
· Zrozumienie procesów dokonywania zakupów i sprzedaży przez Internet
· Poznanie technik obsługi klienta przez Internet

Forma szkolenia

Interaktywne warsztaty.
Studia przypadków, dyskusje.

Grupa docelowa

Szefowie działów marketingu i sprzedaży

Firma

Instytut Rozwoju i Promocji Kadr Mentor